Всички сме чували за потребителския опит, който се определя от взаимодействието между  клиента и вашата марка. Запознати сме с добрите и лошите преживявания, които може да изпита един потребител и преминаваме от едната до другата крайност ежедневно. Груба стюардеса, развалящ се принтер, лоша интернет връзка, пратка, доставена в окаяно състояние. Всичко това оформя нашия опит с  компаниите, с които си взаимодействаме. Разбира се, никоя компания не е перфектна, затова е от огромно значения как се действа при добрите и при лошите преживявания.

Въпреки това, през последните няколко години се забелязва появата на фактора „преживяванията на служителите“ – нещо, върху което много HR лидери и мениджъри от цял свят се фокусират напоследък. Подобно на впечатленията на потребителя и тези на служителя са това, което се случва, когато вашият подчинен взаимодейства с организацията. Това започва с процеса на кандидатстване за работа във фирмата и завършва с начина, по който напускат, включвайки всичко между двете. Някои компании започват вече да наблюдават работните места, за които хората кандидатстват – колко време е отнел процесът, колко кандидати е имало. Други пренаписват длъжностните характеристики на разговорен език, вместо формалните фрази, с които всички сме свикнали. Защо се прави това? За да се подобри впечатлението на потенциалните служители още преди да са пристъпили прага на фирмата.

Преди само десетилетие никой не се е интересувал от впечатленията на служителите, защото цялата власт е била в ръцете на работодателите. Било е необходимо просто да направят списък с работа и дадат на хората място, където да я вършат. Нищо друго не е имало значение. Липсвал е фокус върху ангажираността, вдъхновението, проектирането на красиви работни места, използването на съвременна технология. Всички тези практики наскоро се превърнаха в тема на разговор.  „Асоциацията за управление на човешките ресурси“ е установила, че най-важният приоритет за занимаващите се с HR е управлението на таланта. Защо? Защото в наши дни силата е вече в ръцете на служителите. Организациите винаги са мислели, че могат да създадат място, където хората имат нужда да работят. Днес се осъзнава необходимостта от създаване на място, на което хората ще искат да работят.

Войната за таланти никога не е била по-ожесточена. Хората се обръщат към нетрадиционни начини за изкарване на прехрана, като например създаване и продажба на продукти в онлайн магазини, отдаване на домовете си под наем, шофиране за Uber или фрийлансърство. Технологични платформи като Linkedin също изключително много улесняват хедхънтърите да привличат таланти от своите конкуренти. В подобна действителност, какво могат да направят фирмите, за да се уверят, че служителите им искат да се появят на работа днес? Познахте – ще се фокусират върху преживяванията, които им създават.

Кетeринг, химическо чистене, красиви офис помещения, модерна технология, както и гъвкава работна програма – всичко това може да изглежда като фантазия, но много фирми вече го осигурят като стратегически бизнес инициативи.

От храната през технологиите, чрез които вършат работата си, до офис пространството. Всичко е част от преживяванията на служителите. Фирмите знаят, че този опит е различен. Няма точно определен подход, който всяко дружество може да прилага. Не всичко, което Google правят, ще работи във вашата компания, нито всичко, което вие правите във фирмата си ще работи при Google.

В свят, в който парите вече не са основния мотивиращ фактор за служителите, фокусът върху техните впечатления е най-обещаващото конкурентно предимство, което организациите могат да осигурят. Въпросът е какво прави вашата компания, за да подобри този опит?

Източник: http://www.forbes.com