Разрешаването на конфликти на работното място е всекидневно явление, което може или да засили, или да наруши динамиката на лидера, екипа или на цялата компания. Атмосферата в организацията ви може да стане нездравословна ако лидерът избере да остави конфликтите да тлеят, вместо да  се изправи с тях лице в лице. Справянето с конфликти може да е трудна задача, особено ако не сте запознати с цялостната работна екосистема, в която работи индивидът или екипът, създаващ проблема, и това как усилията ви за разрешаването му могат да окажат влияние на цялата система.

Лидерът трябва да действа отговорно и да бъде уважаван. Лидерството не е състезание за популярност, то е сериозна отговорност, която включва най-вече развиването и насочването на пълния потенциал на хора, екипи и организации.  Важна част от процеса на развиването на потенциала е умението да се открояват да се решават конфликтите, преди ползотворното напрежение да се превърне в разрушителен хаос.

Много мениджъри по-скоро биха избегнали напрегнатите ситуации, за да създадат лъжливо усещане за хармония. Това, което те не разбират, е че игнорирайки напрежението те несъзнателно стимулират вътрешни разриви сред служителите. За съжаление, в желанието си да поддържат мир на работното място, лидерите често създават изкуствена и неспокойна работна среда. Това се случва когато се стараят преди всичко да бъдат харесвани, да избегнат лошата репутация и ситуациите, в които могат да се разкрият слабите места на управлението им.

Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да поддържате динамиката на работното място, ангажираността на служителите, и същевременно да разрешавате конфликтите  без нежелани последствия.

1. Изберете подходящия момент

Често хората създават ненужни конфликти на работното място и лидерите, които ги избягват на всяка цена, ще съжаляват за действията си по-късно.  Точното време е изключително важно за справяне с конфликтите,  а най-подходящият момент за действие е когато имате доказателство, че някой служител е извършил нещо нередно, което влияе и на представянето на останалите. Ако всички около вас знаят, че е нужно да се направи нещо по въпроса, а вие все още изчаквате, рискувате да изгубите уважението на колегите и подчинените си. Когато другите виждат, че не сте достатъчно зрели, за да предприемете действия, вие рискувате лидерските си позиции, репутация и респект. Лидерството означава действие и сблъскване с проблема преди да е прекалено късно. Това как се справяте с  проблемите може да е или във ваша полза или не, но при всички положения ще разкрие същността ви.

2. Открийте границите

 Конфликтът може да прерасне в нещо много по-сложно и неконтролируемо, ако не сте наясно с границите и емоционалността на служителите си.  Всеки се справя с конфликтите по различен начин,  затова трябва сте наясно с рисковете и ползите от разрешаваното на конфликта и с границите на всеки служител. Помогнете на другите да разберат кога прекрачват границата. Идентифицирайте поведенческите тенденции, които задействат определени нагласи, провокират промени в мисленето или показват липса на самосъзнание. Това може да се постигне чрез редовни тренировъчни сесии. Това ще помогне не само да откроите техните граници на конфликт, но най-вече да установите норми, които ще помогнат за превенция на конфликтите. Лидерите, които се опитват да научат повече за екипите си, се сблъскват с много по-малко конфликти. Новото работно място представлява разрастващо се разнообразие от хора и нагласи. Ако искате да разберете как ще влияят на екосистемата, която се опитвате да изградите, вие ще трябва да научите кои и какви са те.

3. Уважавайте различията

Вместо да налагате влиянието и положението си – уважавайте различията на хората, научете се да виждате нещата от различни гледни точки, за да разберете как бихте ограничили конфликтите в бъдеще.  На работното място има богато възрастово и културно разнообразие. Уважаването на различията ще ви помогне да разберете как да се справяте с конфликтите с хората като цяло. Разумът ни казва, че ни е най-комфортно да общуваме с тези, на които вярваме и към които сме естествено привлечени. Нека признаем, че бизнесът е преди всичко познание за хората. Докато не приемем това, ние ще продължаваме несъзнателно да създаваме конфликти с тези служители, с които не се чувстваме комфортно и ще омаловажаваме техния принос. Като лидери, ние трябва да мислим, че всеки служител е уникална възможност за професионален растеж и развитие.

4. Сблъскайте се лице в лице с напрежението

Да бъдеш лидер често означава да вършиш това, с което останалите хора не искат да се заемат. Справянето с конфликти е едно от тези неща, но като лидери, ние трябва да се изправим с това лице в лице. Не чакайте, а бъдете лидер и се заемете с конфликта преди обстоятелствата да ви принудят да го направите. Конфликтът може да предизвика емоционалност, която е трудна за овладяване. Възприятието не винаги е равно на реалността и често не се изправяме срещу очевидната конфликтна ситуация пред нас, защото позволяваме други гледни точки да влияят на това, което считаме за истина. Най-ефективните лидери имат самосъзнанието и мъдростта да се сблъскат с напрежението и да го разпръснат. Разрешаването на проблеми е като всяка друга трудна ситуация – или действаме, или не. Лидерството не означава да предвиждате неочакваното. Не усложнявайте нещата, доверете се на себе си и действайте.

Разрешаването на конфликти на работното място означава да виждате възможностите там, където другите не ги виждат. Ако гледаме на конфликтните ситуации от хубавата им страна – те могат да са полезни за разрастването на бизнеса ви и професионалното развитие на служителите ви. Ефективните лидери знаят, че най-искрените взаимоотношения със служители, клиенти и партньори, започват тогава, когато възникне някакъв вид напрежение между тях. Питате защо? Как бихте опознали някого ( дори себе си), докато не се сблъскате с напрежение? Конфликтите трябва да се приемат и да се разрешават – но не просто да решим един проблем или да откроим възможност за такъв, а да използваме случая като шанс да научим нещо повече за лидерската ни зрялост.

Източник: http://www.forbes.com/